(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称其外卖与图片不符,下单后价格有变动。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2017年5月13日19:13在“饿了么”订餐,订单号为1219839168938097857。
收到货物与图片严重不符。价值15块钱左右的快餐,一起点了5份,总共用了182块多。而且商家促销活动存在误导客户。我要求退款,卖家拒绝退款。然后我要求饿了么客户介入,客服打电话给我,态度超级差,一味的跟我说我哪里哪里不对,说是我没看清楚,说不会同意退款。然后挂我电话,且在平台上拒绝退款。我说要投诉他,他说这里就是投诉部的,你去哪里投诉。下单的时候看的都是21块至23块之内的,下单后变成38,39块一份。不值这个价钱,乱定价。诉求:退款给我。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/科学)