(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称其卖家发虚假快递单。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年5月2日在“闲鱼”购买了5820元苹果iphonex 256g手机一部,订单号为155813821024057298。
卖家通过假快递单骗取5820元,快递单号为天天快递:668565929598。根据收货地天天快递提供的签收单,上面地址非本人地址,且已经签收。本人在淘宝小二介入时也提供里签收底单,小二依然判定我收到货并打款给卖家。联系快递公司,快递公司说以最终签收地址为标准,但小二不知道怎么判定的。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)