(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称其不经用户同意便直接拍出用户手机。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢女士于2018年5月7日在“转转”保卖中心寄了一台iPhone 6s 参加竞拍保卖,16g玫瑰金色,,订单号为619891609383。
向转转发货前转转说好的:我会收到1679的预付款,然而发货之后显示预付款已到账但是实际并没有到。检质后判断手机为八成新起拍价为589,转转平台承诺的物品大多数会以1.45倍的价格拍出所以向用户保证不用担心价格会太低,然而最终平台却替我以749的价格拍出扣除服务费之后我只拿到了726的钱,与1.45倍的价格差了一百多。竞拍成功后也没有经过本人的同意就直接拍出。这个平台具有对客户的欺骗性,所以我要投诉甚至起诉,保护客户的权益。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)