(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花点时间”的投诉，称其鲜花迟到，平台无退款选项。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚先生于2018年5月2日在“花点时间”购买5月13日送达的母亲节鲜花，订单号为20180502176394872151044096。
订单延迟到5月15日送达。花点时间公众号客服人员回复极慢且敷衍，只讲提交投诉或退款。但平台上没有退款和投诉的选项。收花人的等待和心里落差无法弥补。花点时间公司电话无法接通，只能留言和挂断。现在我要求退货退款，并且对收花人等待时间进行赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，鲜花电商是用户投诉的热点零售O2O电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《美丽却不盈利 品控成难题 鲜花电商如何继续绽放精彩？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhds/）。(文/科学)
