(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国鲜花礼品网”的投诉，称其未按承诺送货，客服电话无人应答。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2018年5月13日早上在“中国鲜花礼品网”购买康乃馨给家里，价值182元，订单号为2018051302664。
我看网站挺大的，又是百度搜索排名第一的（我搜的是“海口送花”），感觉应该不会有假。购买前我联系客服，对方说两小时送到，结果一整天都没有送到。父母告知我的时候已经是晚上了，我联系客服没人。以为他们是按照规定9点后下班了，于是14日我联系客服但也是无人应答，找深圳总部电话也是空号。至今鲜花一直没有下落，后来我查了这个网站，有不少人举报，真不知道这样的网站怎么会出现在百度搜索排名第一里面，对我们消费者造成了极其恶劣的负面影响。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
