(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称其快递丢件,商家不提供物流记录。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年5月3日在“返利网”购买了CK内裤,订单号为260021844424787。
一直无物流记录。联系返利网,客服也因商业机密为由,不告诉我物流情况,也不告诉我是哪家转运公司和美亚订单编号,我要退款,商家一直不予理睬!我在4月30日买的商品(订单号260021810083787)和5月3日买的(订单号260021837158787)也发生了丢件的相同情况。商家一直不予处理。我希望三单丢的快递全额退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)