(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称其订房难退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
袁先生于2018年4月29号早上在“马蜂窝”预定一间驿雲精品客栈(同里觉品设计店)(原绝品设计店)房间,订单号为51180429007893539。
因为有事无法如期入住,申请退款,被客服以网站付款有无法退款的条款拒绝。 经过咨询律师和翻阅法律文件,确认马蜂窝旅游网这一条款属于霸王条款,违反法律法规。 房间费用虽然不高,但是马蜂窝旅游网和客栈的态度让人无法接受。 诉求:调节,让消费者能拿到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“马蜂窝”反馈称:此单已联系客人处理,考虑感受补偿200元现金,客人认可。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)