(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉,称其与用户交涉同意尝试申请退款后却强行发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年5月11日18:57在“大麦网”购买演唱会门票2张,投诉订单号为1007499330823。
购买的演唱会门票未出票,订单显示已预订。因个人原因要求取消订单退款,大麦网客服拒绝退款,理由是他们规定不予退;经我交涉后客服人员给出申请试试的说法,让我等短信通知。
但当天晚上我并未收到任何短信通知,于是5月12日继续找客服人员询问处理结果,客服人员核对后再次拒绝退款,并于5月16日强行发货。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》定,消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定外,应予以退款。诉求:立即退回2616元(门票1299元×2加邮费18元)。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)