(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉，称贩卖假货，要求全额退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2018年5月6日在 “寺库”购买fendi女包，型号是8m0365-sfb黑色链条包，投诉订单号为6052845071002。
购买的黑色链条包是假货。我与工作人员联系后，工作人员称我片面认为是假货，不排除我讹诈的可能性，我很气愤。且工作人员认为他们兜售的是真品，他们官网一直宣传正品；然后又对我说奢侈品也有质量问题，要求举证倒置，或者寄回他们公司由他们鉴定师鉴定。我感到深深的欺骗，我的诉求是全额退款，赔偿及曝光，以免更多人在该网站购买到假货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“寺库”反馈称：此单顾客质疑商品假货，原因是商品上的心形花边上有毛边，而且掉漆。寺库商品渠道正规，且已经过鉴定中心正品鉴定。客户现要求我们今天解决按照假货赔偿，经与顾客沟通最终顾客要求退货，该订单已做退货处理，但客户仍然表示要与电视台联系进行曝光。此商品已经过鉴定机构鉴定，非假产品。平台可以推荐用户在其他鉴定机构进行鉴定。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
