(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称其霸王条款，无法取消订单。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2018年5月7日在“马蜂窝”预定越南芽庄梅尔佩里汗谭酒店三卧室套房一晚，投诉订单号为51180509008181934。
后因假期无法兑现，且出行人数有变动原因需要推迟或取消订单。但是酒店方不允许取消订单，全款收取房款。我的诉求是想要取消酒店，另行安排。找马蜂窝沟通处理没有结果。太霸王条款，在提前半个多月提出来的取消订单，完全有充足时间可以满足，酒店方和马蜂窝平台方却不处理，造成用户经济损失严重。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“马蜂窝”反馈称：已告知用户此单不退不改，用户知晓并接受。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
