(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称其质检过于严格且带盈利性质。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士是“蘑菇街”商家，投诉订单号为76725145122678。
对于蘑菇街平台对商家实施抽检行为投诉。平台质检我们理解，但抽检的时候过于严苛。一个小线头或者因为衣服因为折叠而又折痕就算轻微不合格，两次轻微不合格就升级为严重不合格，严重不合格直接罚款2000。处罚金额2000、4000金额过大；并且金额不是补偿买家，而是蘑菇街官方自己所得。
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合格不合格全由平台做主，严重不合格罚4000。平台是否有权利处罚暂且不说。而且任何商品都有一个合格率。从厂家那边出厂一批商品并不是所有的都是完美的，也是有个别瑕疵的。但是你不能说有一个商品有瑕疵就说这个商品不合格。平台抽检一次就说不合格，是不是太过绝对。就算不合格也应该是按照一个月或者半年内抽检次数和抽检不合格数来推算不合格率，随便抽检一次就说不合格，而且处罚涉及到大额金钱已经不是简单地抽检而是带有盈利性质的了。
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平台质检也只是人工肉眼观察，并没有送到专业检验机构检验商品的质量和属性，像这样子人工肉眼观察的话，请问我们承担的质检费用是什么呢。这样的霸王条款，简直不给人活路。质检我们理解，但是以盈利为目的质检希望国家可以严查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“蘑菇街”反馈称：已电话联系协商一致。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
