(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉，称其发货三次均不全，无货退款却有售。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于2018年4月15日在“当当网”下单，订单号为36377057197。
自从下单以来，直到今天5月13日，一共给我了寄了七八次，一套三本还没有寄全。第一次收到一本后，致电客服，客服回复说给我寄一套过来，把原来那本收回去。可是又寄来一本，于是被我退回；后又致电客服，又答应寄一套过来，可又是一本，于是退回-打客服-承诺肯定寄一套-还是一本，如此循环往复。
今天通知我，书不全了，要给我按退货处理。但是我在当当网再次购买该套图书时，仍显示有货，可以订购。这是不是明目张胆地欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“当当网”反馈称：已联系处理，为其补发一套图书，并赠送30元当当礼券，顾客同意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。(文/科学)
