(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉，称其商家贩卖假货，且诽谤投诉的买家。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生于2018年4月28日在“微店”购买了两双银子弹鞋子，序列号25777826，订单号为800895410822431。
收到以后发现异味严重，经get细节图片鉴定为假货。商家巧舌如簧，昧着良心，拒绝沟通，并且有诽谤我的话语。在我的微店投诉里发了很多无效的东西，胡说八道。现在快到了微店的投诉处理状态，双方的举证你来我往，可再怎么举证，假鞋给了我，假鞋在我这里，他怎么可以这样对待消费者，并且拒绝沟通。可恶的黑心商家售假以后拒绝沟通，还上虚假无用的凭证，非常恶心。卖家未举证自己是正品的事实，我感觉个人权利被侵犯；商家有诽谤我，并且好像振振有词的样子，售假非常黑心可恶。我的诉求是仅退款处理，并且严惩售假商家。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“微店”反馈称：已经提交到相关同事处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
