(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉，称其海淘商品发货慢。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦女士于2018年3月29日14:29在“寺库” Healthy Care 牛初乳粉 天然免疫力 300g，订单编号为6050386471018。
商品页面显示10-20天收到货，现在已经过去40多天，卖家还没有发货，对我造成了很大的困扰。中间催促过几次卖家，均表示会尽快发货，但是截至目前仍旧没有发货。我希望卖家可以尽快发货，并对我进行应有的赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“寺库”反馈称：此单6050386471018已与顾客沟通处理完毕 订单过程：顾客购买澳新商品，澳新商品海关清关需要顾客提供收货人本人身份证正反面照片，4月份多次与顾客联系，建议顾客提供，顾客始终不接听电话。客服同时以短信形式通知过顾客提供身份证事宜，顾客始终未提供，导致海关清关超时，订单取消。处理方案：5月9日客服再次联系顾客，告知顾客订单已取消，顾客若需要可以重新订购，恢复顾客订单中使用优惠券并补偿商品差价，顾客对方案满意。
我们将“寺库”反馈转告用户后，得到用户满意度评分：不满意（1-5分）。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
