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用户称“卖家巴士”诱导客户充值后拒不退款
发布时间:2018年05月26日 15:25:33

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卖家巴士”的投诉,称其诱导客户充值后拒不退款。

卖家巴士.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

闫先生于201858日在“卖家巴士” 购买了便宜短信功能,订单编号为436236POI0LH01525594306284

购买便宜短信功能,最低500元起购买了他们网站的消费代币:巴士币,而后又用100巴士币购买了短信套餐。在给会员发送短信时,该功能不能正常使用。咨询后告知短信服务无法正常使用,且充值的费用无法退还。卖家巴士网站在首页醒目位置设置有“便宜短信”的链接,且点进去后充值页面和发送编辑页面均能正常流畅显示,但是发送时均不能正常发送,这涉嫌诱导客户充值后拒不退款欺诈。我要求退还我充值100元短信的费用,并且退还我余下巴士币的400元费用,共计500元,两不相欠。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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