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用户称“卖家巴士”诱导客户充值后拒不退款
发布时间:2018年05月26日 15:25:33

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卖家巴士”的投诉,称其诱导客户充值后拒不退款。

卖家巴士.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

闫先生于201858日在“卖家巴士” 购买了便宜短信功能,订单编号为436236POI0LH01525594306284

购买便宜短信功能,最低500元起购买了他们网站的消费代币:巴士币,而后又用100巴士币购买了短信套餐。在给会员发送短信时,该功能不能正常使用。咨询后告知短信服务无法正常使用,且充值的费用无法退还。卖家巴士网站在首页醒目位置设置有“便宜短信”的链接,且点进去后充值页面和发送编辑页面均能正常流畅显示,但是发送时均不能正常发送,这涉嫌诱导客户充值后拒不退款欺诈。我要求退还我充值100元短信的费用,并且退还我余下巴士币的400元费用,共计500元,两不相欠。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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