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用户在“建行善融商城上海索亚尼商户”购买商品后退货却迟迟收不到退款
发布时间:2018年05月24日 17:16:35

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城上海索亚尼商户”的投诉,称迟迟不发货,退货后又迟迟不退款。

善荣商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年3月13日在善融商城上海索亚尼商户购买一台iphone6手机,订单号为201803130066338861。

我在善融商城中上海索亚尼商户购买iphone6手机,商户一直不发货,我多次联系都没有发货,想要申请退款都不能申请退款,直接显示订单完成,我已经在其他平台购买了手机,不需要这个了,等到3月23号才给我发的货,我拒收了。然后联系商户退款,商户态度恶劣,让我等一个月以后再说,我多次联系善融商城客服,客服一直说已经备注,正在处理,请耐心等待,我要求有关工作人员能联系我一下,告知一下处理进度,至今4月19号都没有一个人联系我,善融商城处理问题不诚恳,处理事情效率底下,上海索亚尼商户弄虚作假,没有发货就显示订单完成。我希望尽快要回我的退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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