当前位置:100EC>投诉案例库>用户在“建行善融商城上海索亚尼商户”购买商品后退货却迟迟收不到退款
用户在“建行善融商城上海索亚尼商户”购买商品后退货却迟迟收不到退款
发布时间:2018年05月24日 17:16:35

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城上海索亚尼商户”的投诉,称迟迟不发货,退货后又迟迟不退款。

善荣商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年3月13日在善融商城上海索亚尼商户购买一台iphone6手机,订单号为201803130066338861。

我在善融商城中上海索亚尼商户购买iphone6手机,商户一直不发货,我多次联系都没有发货,想要申请退款都不能申请退款,直接显示订单完成,我已经在其他平台购买了手机,不需要这个了,等到3月23号才给我发的货,我拒收了。然后联系商户退款,商户态度恶劣,让我等一个月以后再说,我多次联系善融商城客服,客服一直说已经备注,正在处理,请耐心等待,我要求有关工作人员能联系我一下,告知一下处理进度,至今4月19号都没有一个人联系我,善融商城处理问题不诚恳,处理事情效率底下,上海索亚尼商户弄虚作假,没有发货就显示订单完成。我希望尽快要回我的退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿