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姚建芳:易视网不发货不退款需监管部门介入
发布时间:2018年05月24日 11:26:47

(电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《长江商报》记者就“易视网不发货不退款”采访时指出:“电商平台自身的管理及漏洞不能成为影响用户体验的正当理由,如出现此类问题,需相关监管部门介入协调沟通。”

以下为该报道原文全文:《老牌电商易视网不发货不退款 商家失联客服无人回应》

商家联系不上,客服无人回应

继今年3月,多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”后,时隔一个多月,电子商务消费纠纷调解平台再次曝光易视网无售后服务人员、不发货不退款等售后服务问题突出,被指欺诈消费者。

易视网曾公开回应,公司未能正常发货,是2月底陆续进行仓库搬仓、系统遗漏订单造成的。客户服务热线更换服务商,也导致客服失联1周。

视客眼镜网ceo刘海勇向长江商报记者表示:“易视网也是老牌的电商网站,沉淀耕耘了很多年,最近我们也了解到他们的确是遇到了一些困难,他们管理层也在努力克服。”

记者在尝试联系易视网一直未能得到回复后,拨通了易视网客服热线,对方表示:“未能及时发货是因为仓库搬仓造成的,直到5月仓库才搬迁完毕,目前已在尽快发出。”

为何仓库搬迁不能正常发货还要继续接单?此次“故障”订单有多少单,何时能将挤压的订单处理完?易视网方面表示并不清楚。上海亿达律师事务所律师董毅智认为:“不及时发货可能违反合同法和消费者协议保护法相关权益,可能是一种欺诈行为,甚至属于一种变相的诈骗。”

称延迟发货是因仓库搬仓

丽丽(化名)4月16日在易视网(上海明庭贸易有限公司)购买了隐形眼镜一副和护理液一瓶。该订单一直处于不发货的状态,也没有任何消息回应。联系该网站电话4006177176无人接听,一直是人工语音。联系QQ客服也无人回应,一直显示忙的状态。

丽丽的遭遇并非个案,4月份,同样在易视网下单的朱女士就迟迟等不到发货,最终取消了订单。

朱女士是老客户,过去六七年一直在易视网上购物。可这次4月13日购买了多款隐形眼镜后,发现过去了五天还是迟迟不发货,只能上网查询。显示订单状态是:已付款,未发货。之后她多次联系qq上的客服,无人回应,又多次拨打客服电话,也是无人接听。

为何客服一直联系不上?易视网客服在查询订单消息后回复记者:“由于上述订单已取消,无法查询原因。”不过,另一个客服则向记者表示:“因为仓库搬仓造成的。”

这与其官网称,若隐形眼镜度数暂时缺货,需要等待或预订,易视网将第一时间电话与客户联系,告知发货时间的服务,截然相反。多名网友质疑公司欺骗消费者钱财,并纷纷向消费者投诉热线和监督机构举报。

平台服务管理存漏洞

相对于互联网产业轻资产的运营特点,搬迁起来比传统制造业要相对便捷灵活。易视网为何屡遭投诉?

易视网的困难到底是什么?易视网方面并未给出回复。不过,董毅智指出,任何想要在网上销售隐形眼镜这种特殊的医药器材的平台,必须按照国家法律规定的所有相关许可,要和线下一样,除了取得食药监机构的许可资质以外,还需要互联网药品信息服务资格证书,和互联网药品交易服务资格证书。

记者查询得知,易视网为上海明庭贸易有限公司的在线购物平台,是隐形眼镜专业服务机构。根据其官网内容显示,经营范围眼镜(除角膜接触镜),Ⅲ、Ⅱ类:医用光学器具,仪器及内窥镜设备(限角膜接触镜及护理液),服装服饰,化妆品,日用百货,文体用品,化工产品(除危险化学品、监控化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品、易制毒化学品)销售,商务咨询(除经纪),美术设计,设计制作各类广告,从事网络科技领域内的技术开发、技术服务、技术咨询。并备注依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动

不过,作为互联网在线销售,易视网是否资质齐全?其工作人员表示:“所有的资质证明在官网上都有公示,打开商品详情就可以看到。”记者在商品详情中发现,商品介绍下面有附属医疗器械许可证、营业执照以及互联网药品信息服务资格证书。但是关于互联网药品交易服务资格证书的去向并未公示。

电子商务研究中心分析师姚建芳在接受长江商报记者采访时指出:“电商平台自身的管理及漏洞不能成为影响用户体验的正当理由,如出现此类问题,需相关监管部门介入协调沟通。”(来源:《长江商报》;文/陈妮希)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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