(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“新蛋中国”的投诉，称其要求用户耐心等待发货，三天后表示地址无效。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2018年5月6日在 “新蛋中国”购买一台索尼电视，订单编号为34054469。
5月7日上午，新蛋中国审核通过了我的订单，并向我发送了确认邮件。而后两天，我三次联系新蛋，对方均表示让我耐心等待。但是到第三天上午，新蛋客服打来电话说是不发货，说是我的地址发不了。我表示在下单的时候也没有提示我发不了货，而且网站已经确认订单了，我要求对方发货，如果实在发不了，让对方支付相应差价，我在京东等商城买。对方不同意，并在我不知情的情况下恶意将订单改成了未审核状态。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
