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淘宝“华诚厨电企业店”超范围经营 原品牌不生产养生壶
发布时间:2018年05月23日 15:42:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝“华诚厨电企业店”商铺的投诉,称其超范围经营。

淘宝网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017824日在淘宝“华诚厨电企业店” 购买一个养生壶,订单编号为50950798688516364

养生壶标示的品牌为“奥铂特”,小心使用(一直安安稳稳放在办公桌上,从没磕碰过,也从没有连续使用(包括保温)超过4小时)。不到7个月后电热底盘已经坏了,插电不亮。我上网查找奥铂特这个品牌,发现这是一个德国的高端厨电品牌,2010年成立奥铂特(中国)科技有限公司,与中山市宝骏电器有限公司战略合作,生产吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器、消毒柜等产品。公司官网的产品展示页面没有任何电水壶类的产品,咨询公司客服也没有电水壶产品。

因此,淘宝网店“华诚厨电企业店”所售实际是山寨产品。且该产品质量极差,寿命极短,使用的头一个月还会闻到淡淡的烧塑料味。而淘宝提供的该网店营业执照中的经营范围为“打印机、复印机、办公用品及电脑耗材销售”,不含小家电品类,属超范围经营。我的诉求是:华诚厨电企业店给我全额退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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