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淘宝“华诚厨电企业店”超范围经营 原品牌不生产养生壶
发布时间:2018年05月23日 15:42:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝“华诚厨电企业店”商铺的投诉,称其超范围经营。

淘宝网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017824日在淘宝“华诚厨电企业店” 购买一个养生壶,订单编号为50950798688516364

养生壶标示的品牌为“奥铂特”,小心使用(一直安安稳稳放在办公桌上,从没磕碰过,也从没有连续使用(包括保温)超过4小时)。不到7个月后电热底盘已经坏了,插电不亮。我上网查找奥铂特这个品牌,发现这是一个德国的高端厨电品牌,2010年成立奥铂特(中国)科技有限公司,与中山市宝骏电器有限公司战略合作,生产吸油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器、消毒柜等产品。公司官网的产品展示页面没有任何电水壶类的产品,咨询公司客服也没有电水壶产品。

因此,淘宝网店“华诚厨电企业店”所售实际是山寨产品。且该产品质量极差,寿命极短,使用的头一个月还会闻到淡淡的烧塑料味。而淘宝提供的该网店营业执照中的经营范围为“打印机、复印机、办公用品及电脑耗材销售”,不含小家电品类,属超范围经营。我的诉求是:华诚厨电企业店给我全额退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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