(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉，称其收到退货后未及时退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2018年4月9日在“屈臣氏莴笋” 购买碧柔防晒霜两瓶，订单编号为180409815235078322。
到货后发现有质量问题：防晒霜呈豆腐渣状，根本不能用。后我与客服沟通申请了退款，客服让我先将产品寄运过去，运费让我先垫付。产品于4月27日到达商家仓库，但是客服还一直说他们没有收到货。直到我和物流公司联系之后才知道他们早就收到货了，但是一直在欺骗我。之后与客服沟通过程中，一涉及退款问题，对话框就会显示咨询量过大，客服忙碌内容。5月4日仍不退款，客服一直解释说正在核实中。希望能够通过合法手段来维护我们的利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“屈臣氏莴笋”反馈称：已安排客服联系了该客户，告知具体的退货退款流程，因涉及到仓库盘点，我们会在周一反馈入库单后会1-2天处理退款，已告知客户，客户接受。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
