(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉，称其“韩式公子店铺”虚假发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
顾女士于2018年5月2日在“蘑菇街” 韩式公子店铺购买三件短袖，订单编号分别为76642573786007，76642537746007，76642544596007。
购物期间曾与客服发生争执，导致韩式公子店铺客服恶意报复，收到的实际货品是一只穿过的男士休闲鞋。与店铺方沟通后，遭受店铺客服威胁，拒不承认虚假发货。请蘑菇街韩式公子店铺出具发货凭证，我本人可请当地派出所协助查清事实真相，以及打开快递包裹与实物不符见证人及监控视频。因蘑菇街韩式公子店铺方侵害了我的消费者权益，诉求是：资金原路退回，店铺客服道歉，官方对如此恶劣卖家严查严办。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“蘑菇街”反馈称：已电话联系用户告知处理结果，表示认可。
我们将“蘑菇街”反馈转告用户后，得到用户满意度评分：不满意（1-5分）。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
