(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微拍堂”的投诉，称其卖家售卖残次品。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2018年4月26日在“微拍堂” 购买一串金刚菩提，售价1764元，订单号为1804282213tsti1e。
当时商家介绍是深度清理，并且宣传是精心挑选过的。但发过来上面有好多的脏东西，刷都刷不掉。并且还有阴皮和打磨过的痕迹，少了好大块肉。有5、6颗孔都打坏了。明显就是一串没有任何盘玩价值的残次品。我和商家联系，商家说可以刷掉，但我刷了一天也没有认何改变。再次联系商家想要退货或换货，但商家以我刷过为理由不给退换货。和商家多次沟通无果，只能求助官方客服了！官方客服“小凯”说只要我这头签收了他们就管不了了；他们只管是不是假货，对于虚假宣传和货品的好坏他们都管理不了。现在希望退货或换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“微拍堂”反馈称：我们已经与买卖双方协商一致，给买家做换货处理。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
