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买家卖家协商换机未成功 “转转”客服说法不一
发布时间:2018年05月22日 17:52:11

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称其客服说法不一。

转转.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于201851日在 “转转”与卖家协商换手机,订单号为991176279186718734

我与卖家协商用我的ns换他的苹果八,于是互相以一元的价钱拍下结果卖家把验机地址寄到转转的另一家验机点。至201856日还是处于待核实状态。我去问客服客服却总是应付,有的说我的件到了验机点,只不过还没轮到;有的说我的件还没签收,可是物流和转转APP上面显示已签收。但是至今三天了还处于核实状态,我去找人工。连续几天,人工都说让我耐心等待,他们已经上报。客服只会这样推脱责任,我找了也没用,至今我都不知道那个卖家发的件的内容。我询问过好几个客服,可他们的说法不一。我现在也只是个学生被他们这样搞得要万一亏损,一亏就是3000多元啊,客服也是属于爱理不理的状态。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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