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买家卖家协商换机未成功 “转转”客服说法不一
发布时间:2018年05月22日 17:52:11

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称其客服说法不一。

转转.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于201851日在 “转转”与卖家协商换手机,订单号为991176279186718734

我与卖家协商用我的ns换他的苹果八,于是互相以一元的价钱拍下结果卖家把验机地址寄到转转的另一家验机点。至201856日还是处于待核实状态。我去问客服客服却总是应付,有的说我的件到了验机点,只不过还没轮到;有的说我的件还没签收,可是物流和转转APP上面显示已签收。但是至今三天了还处于核实状态,我去找人工。连续几天,人工都说让我耐心等待,他们已经上报。客服只会这样推脱责任,我找了也没用,至今我都不知道那个卖家发的件的内容。我询问过好几个客服,可他们的说法不一。我现在也只是个学生被他们这样搞得要万一亏损,一亏就是3000多元啊,客服也是属于爱理不理的状态。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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