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用户称“申通快递”商品丢件 售后不及时
发布时间:2018年05月22日 17:48:46

(电子商务研究中心讯)2018年5月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“申通快递”的投诉,称商品丢件 售后不及时。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2018年4月21日下单,在达令买的200多块钱的东西,订单号为181109642900001。

物流更新到达河南郑州新航空部,然后一直就不更新内容了。我觉得可能到五一假期,快递比较忙,五一过后就送来了,但是五一过了两天,我再查询还是这个状态,物流没有更新,我打电话给申通快递,我被告知我的快递件丢了,不知道去哪了!让我申请退款,重新拍,我这十几天就算白等了!我问他们有什么解决办法或者赔偿办法,对方客服就不说话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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