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用户称因”丰趣海淘“延迟发货要求退差价 经商家处理用户表示很满意
发布时间:2018年05月17日 17:43:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称其因迟迟不能发货要求退还差价。

丰趣海淘图.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年4月12日在在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,订单号为会员号3201804121600127726。

本人在丰趣海淘购买了日本propolinse比那失漱口水600ml*2,当时购买价格129,但是商家迟迟未发货,规定时间预计 “3-5工作日送达”,但是4月16号开始系统显示“申请取消”订单字样,商品显示一直在发货中,未出库,4月17日早上仍未发货,系统显示“申请取消” 订单字样,于是点击申请取消,但是过了一个多小时后,申请被驳回,订单显示出库,商品的价格已经降为108元。跟客服协商要求退回差价,客服表示订单 4.12号产生的,不在24小时内降价不予退回差价。 但是作为消费者认为,改订单由于商家原因未在规定时间内发货,在商品发货出库前已经开始降价销售,给消费者造成损失,应该予以退回差价21元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘发来反馈称,我公司第一时间于投诉人取得联系,告知补差价规则明确规定24小时内无理由降价可以给与退差价,而其订单已生成5个自然日,无法获得相关补差。投诉人表示理解。同时,因投诉人为我司尊贵的黄金级别客户,为了保证用户体验,与其协商给与2000积分作为相关补偿,投诉人非常愿意接受。至此达成协商,积分已投放。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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