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“中铁鲁班商务网”承诺一年保修 出现问题不管不顾
发布时间:2018年05月17日 11:27:14

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中铁鲁班商务网”的投诉,称其承诺一年保修,出现问题不管不顾。

中铁鲁班商务网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018414号在“中铁鲁班商务网” 购买富士施乐sc2020打印机一台,订单号为SS2627317082392576

327日订单,供货商(史泰博)配送人员承诺一年保修。到425日,连续出现2次故障,第一次提示更换废粉盒。打电话找销售,说不在保修范围,他们不管。425日出现电机错误提示,打电话找售后。售后说是第三方销售,他们也进行了登记。维修站人员联系说是不在服务区,要我们承担差旅费,必须先给钱,而且不开发票。后来喊送修,加微信一直不通过,不提供地址,反复打电话才通过微信。这样让消费者很难受,单位用打印机也比较急,问题一直解决不了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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