(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“keep”的投诉,称其二十天逾期不发货,反馈问题无人回复。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
顾先生于2018年4月14号在“keep” 购买跑步挑战证书,订单号为15236763452558686。
二十天逾期不发货,反馈问题无人回复。网上有很多人有相似问题,我觉得如果不能好好发货,keep就不要做,很影响别人心情。联系客服也联系不上。同样的平台,悦跑圈全部都是提前发货,提前收货,这这才是做平台的态度吧。keep说好的完赛之后发放奖牌纪念品,我跑完了,记录也上穿成功了,订单也付钱了,等了快一个月消息和货都没有。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)