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【曝光台】用户称“淘宝飞鹤官方旗舰店”“私自召回商品
发布时间:2018年05月17日 11:00:33

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝飞鹤官方旗舰店”的投诉,称其私自召回商品。

 飞鹤图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年4月13日在淘宝飞鹤官方旗舰店购买了一箱超级飞帆奶粉,订单号为会员号134403866884602132。

本人在飞鹤官方旗舰店购买了一箱超级飞帆奶粉,后又替朋友购买了一单,中间也咨询过客服,客服没提醒过有任何的限购政策。然后第二天等第一笔订单到我所在地菜鸟驿站,卖家以我的名义说修改送货地点将货物召回,中间没有任何通知。后联系商家,商家说我非法囤货,是总部要求召回,后跟客服联系,客服反反复复就这么几句话,我觉得淘宝卖家在没有任何通知的情况私自召回是不对的,而且如果是限购,不是应该第二单不发货么,为什么将我第一单收回到现在物流也没有更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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