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【曝光台】用户称“淘宝飞鹤官方旗舰店”“私自召回商品
发布时间:2018年05月17日 11:00:33

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝飞鹤官方旗舰店”的投诉,称其私自召回商品。

 飞鹤图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年4月13日在淘宝飞鹤官方旗舰店购买了一箱超级飞帆奶粉,订单号为会员号134403866884602132。

本人在飞鹤官方旗舰店购买了一箱超级飞帆奶粉,后又替朋友购买了一单,中间也咨询过客服,客服没提醒过有任何的限购政策。然后第二天等第一笔订单到我所在地菜鸟驿站,卖家以我的名义说修改送货地点将货物召回,中间没有任何通知。后联系商家,商家说我非法囤货,是总部要求召回,后跟客服联系,客服反反复复就这么几句话,我觉得淘宝卖家在没有任何通知的情况私自召回是不对的,而且如果是限购,不是应该第二单不发货么,为什么将我第一单收回到现在物流也没有更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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