(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称其退改签难、有差价。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邵女士在“百度糯米” 购买火车票,订单号为86100025201804061800120002。
我因出行,为了省事,直接从百度糯米上买了火车票。事后才知道百度糯米竟然不可以改签,只能退款,让人失望。糯米无法改签,我不得不我就去退票,结果却是显示退票失败,只能在火车站退票。我就去火车站退票,火车站给我的单子是2到5个工作日退款成功。4.20到现在还没退款成功,我至今没收到退款。之后到我去改签回程的火车票,原来是43.5,改签后是38.5,有5块钱的差价,那五元钱火车站没给我,糯米也没给我,我想知道那五块钱还给我吗。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“百度糯米”反馈称:关于邵女士反馈的问题,已有相关人员联系用户沟通,用户问题已解决。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)