(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其半月有余未发货,工商投诉无进展。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗女士于2018年4月16日在“易视网” 购买商品,订单号为2018041634362。
我于4月16日在该网站购买商品,花费292元。但至今已半月有余仍未发货,客服电话未有人接听,网络在线客服也没有回复,也退不了货。打过网站注册地工商投诉电话也无进展与反馈。之前该家网站已被投诉过同样的问题,但至今仍存在此种情况。望尽快处理。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)