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【曝光台】 “神州租车”不经用户同意把预授权刷成消费 50天才能退款
发布时间:2018年05月16日 16:34:17

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“神州租车”的投诉,称其不经用户同意把预授权刷成消费,50天才能退款。

神州租车.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018331日在“神州租车” 成都东客站门店租了一辆车,订单号为15224135568293

331日在神州租车成都东客站门店租车时交了3000押金。43日到门店还车的时候收了我456的租车费用和2000违章押金,一共2456。当时工作人员说“没有违章的话,2000元押金等30天会退回到卡上”。刚才打电话问客服这个押金今天什么时候能到账,客服说什么因为我违章押金是通过银行卡交的,不是通过刷预授权,所以要50天才退。

他们这样纯粹是欺骗消费者啊。当时还车的时候我还跟工作人员再三确定过是30天退钱。更过分的是不经过我同意就把预授权刷成消费了。首先不说多等二十天这个问题。预授权没利息我不刷,刷消费,怎么可能。他们是在玩弄顾客。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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