(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称以财务未上班为由  裁定逾期。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“拍拍贷”以财务未上班为由 裁定逾期 回复：已处理

黄先生通过拍拍贷app借款平台借款3600元选择的分期还款，订单号为7737064234。

每月30号为借款还款日.4月30日为最新还款期，我于4月29日下午通过工商手机银行对公正常转账还款.而且，及时就跟客服电话沟通过还款事宜.答复是30号为还款日，请30号再打电话确认.于是，30号再次打电话客服，回复是财务五一放假没有上班，请5月2号打电话，但是，会认定为逾期.拍拍贷29号对公账户已收到还款。以财务未上班为由裁定我逾期。产生不良信用记录和逾期利息.而且拍拍贷app 平台因为自身原因，借款合同上只要求还款日前还款。并没有要求必须工作日还款也没有提示非要财务上班才能还款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷发来反馈称：客诉核实，用户4/29节假日期间进行对公转账，因业务比较特殊，需要人工进行入账，恰逢节假日，的确无法操作，并非故意以此为借口造成用户逾期。 用户5/3已来电，现已完成还款，工作人员向其解释安抚，考虑用户利益，我处为其特殊申请返还逾期费用10元，一般在1-3个工作日内返还完成，用户认可无异议。

案例二：“拍拍贷”故意隐瞒 收取高额的额外费用 回复：已回复

李先生于2018年3月26日，在拍拍贷金融平台借款5000元整，订单号为107713583／104678820。

分了6期还款，已经还了一期1032.8元，与2018年5月5号一次性结清，拍拍贷金融平台现在要我还款4769.31元，借了一个月10天要我一共还款5802.11元，利息一共产生了802.11元，之前均没有告知用户任何其它收费项目，属于故意隐瞒高额的额外收费，发现提前还款竟然是5802.11元，远远超出了一千元日利息0.26元，此款仅一个月10天，出借方以各种名目收费高达800元，达到借款额的20%，我要求立即终止协议，并归还所借款5000元，我一共借了两笔第二笔与2018年4月13日，共分9期，借款22天，要求还款共计3694.22元，以各种名目收费高达694.22元，达到借款额的23.14%，两笔借款加起来利息共计1494元，一共借款8000元，要求我还款9494元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷发来反馈称：经客诉核实，用户李先生2018-03-26，2018-04-13正常借款成功。 客诉回电与用户解释沟通，考虑用户利益，最终协商用户在5/9晚24点前充值7180元，不要还款不要提现，我处为其特殊申请提前一次性结清列表ID：104678820、107713583，一般处理时间为1-3个工作日，此方案为特殊流程，仅限1次，若后续再次出现类似情况，我公司不再提供方案，若充值超时，则所有费用都需要用户自行承担，用户认可无异议。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)