(电子商务研究中心讯)2018年5月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称尚未收到货 退货退款难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生于2018年4月26日在来分期购买商品后发现物流信息没有,物流公司无法查询到货物,订单号为180426100118433653。
于是,申请退款,退款很难退。有很多用户也出现过这些问题,有个别用户甚至超两个月没有退款。我的退款对方客服说叫我拒签,可货物迟迟不到我如何拒签?如果到期还没退成又要还第一期的钱,不还他就说是逾期。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户商品已反馈拦截发货并关闭订单,用户无需还款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)