(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其客服失联,无法提现。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2018年4月22日在“易视网” 购物,订单号为2018042283136,2018042251079,2018042272183。
我于2018年4月22 日在易视网下单购物,订单号:2018042283136,61.52元;订单号:2018042251079,62.72元,一直未发货,另一个订单号:2018042272183,63.48元,已取消订单,款退在易视网账户余额里,4月22 日我申请转回支付宝,到今天也没受理。今早拨打订购热线4006177176,竟然提示音是“您拨打的电话已欠费停机“,后再网上看到很多关于易视网的投诉,感觉事情有点严重了。希望尽快解决问题。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)