(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“温州红鑫电子商务公司”的投诉,称其登记与发货地址不一致,用户疑是假公司。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2018年4月29日在“温州红鑫电子商务公司” 购买手机,订单号为B429583545095685。
我于4月29日通过微信平台,在温州红鑫电子商务公司购买了一台手机,并通过快递方式,2018年4月30日邮寄到货。出现的问题是,付款取件后,发现该商品没有发票,也没有售后服务,手机质量也不过关。想退货,但是无人接听(售后电话是131******26)。想通过快递单上的联系方式联系,也联系不上(号码是130******56).另外我发现单据上写的公司地址跟快递单上的发货地址也不一致。上网查询该公司后,发现公司登记的地址与发货地址不同,怀疑是假冒产品或者是假的公司。我的需求是退货并退款。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)