(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉,称其一个月不发货,打断用户使用时间。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2018年4月18日在“易视网” 购买眼型眼镜,订单号为2018041819067。
我于4月18日在上海明庭贸易有限公司运营的易视网上购买了隐形眼镜。出现对方至今未发货问题,侵害了消费者权益,导致正常使用时间被打断,造成一定损失,所以提出对该电商的服务投诉。我的诉求是期望对方尽快发货,并且能够给出具体且合理的理由——对于不发货以及客服联系接不通,以及接通客服后,几番言语后,置之不理的理由。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)