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贾路路:大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明
发布时间:2018年05月14日 16:35:30

(电子商务研究中心讯)摘要:近日,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路接受信息时报记者采访时认为,“数据不对称”本身并没有什么问题,关键是掌握用户大数据的组织或个人要严格遵守法律法规、行业规范和社会公序良俗等,切实维护用户利益。“现在大数据只在购物、生活服务、金融等商务领域表现得较为明显。比如在网上购物时,某些购物平台会根据你以往的购物记录,会推测你的偏好,提供个性化的推送。但随着大数据发掘、利用的广度和深度不断提高,大数据在教育、文化、政务等社会各个方面都会产生巨大的影响。” 

以下位报道原文全文:《“杀熟”成热点凸显“价值服务”不足》

 对于消费者近来关注的同类服务或商品的价格不同,各方当事人的回应已基本让事实浮出水面。法律人士向信息时报记者表示,针对特殊人群的定向优惠无可厚非,关键是大数据不应利用无关条件来对商品和服务实行“差别化定价”,大数据的使用应当以维护用户利益为前提。而在业内分析人士看来,大数据的使用目前仍停留在简单的营销阶段,利用大数据构建服务的能力仍然有限,如果大数据的运用能提供“有价值的服务”,则消费者也会愿意为此付出更多费用。

  观点一:

  无关条件的定向涨价并不合理

  大数据“杀熟”主要是指平台根据用户消费习惯或个人数据等,对于同一类别消费者的同一类商品或服务,实行差别化定价。电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路指出,大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。

  也有法律人士向信息时报记者表示,平台针对新用户,商家进行的优惠活动或额外的折扣,这种情况可以理解,但消费者权益保护法赋予了消费者公平交易权,消费者仅仅因为自身消费习惯、经济条件等个人差异,在购买同一类商品或服务时,被商家区别对待并区别定价,与公平交易的规定并不一致。“特殊人群的定向优惠,比如教师节教师的购车优惠,教师可享受在正常价格下给予的折扣,以及信用好的给予优惠,这都无可厚非。但是,不能针对无关条件定向涨价,比如因为一个人有钱,就要出高价来享有同等商品和服务,这种情况就不合理。”上述法律人士称。

  观点二:

  消费者抱怨在于“价值服务”不足

  贾路路认为,“数据不对称”本身并没有什么问题,关键是掌握用户大数据的组织或个人要严格遵守法律法规、行业规范和社会公序良俗等,切实维护用户利益。“现在大数据只在购物、生活服务、金融等商务领域表现得较为明显。比如在网上购物时,某些购物平台会根据你以往的购物记录,会推测你的偏好,提供个性化的推送。但随着大数据发掘、利用的广度和深度不断提高,大数据在教育、文化、政务等社会各个方面都会产生巨大的影响。”贾路路因此认为,“大数据”下的公平和合理很重要。

  信息消费联盟理事长项立刚则向信息时报记者表示,大数据的发展有一个不断发现问题、并不断规范的过程。目前,大数据的使用很多还停留在简单的营销阶段,利用大数据构建服务的能力仍然有限,但大数据未来的目标就应当是如何转化为“有价值的服务”。只有“有价值的服务”,才能真正改善人们的生活质量,消费者也会愿意为此付出更多费用。

  观点三:

  手续费不应转嫁给用户

  有用户表示,应用开发商不应将苹果收取的手续费转嫁到用户身上。比如从事外贸行业的市民罗小姐表示,以最后结果的来说,无论什么原因,在不同的平台购买同样的服务却需要花费更多的钱,这对消费者来说并不公平。在罗小姐看来,即便苹果收取手续费,应用开发商也不应当抬高用户的服务价格,将所谓的手续费转嫁到用户身上,而应与系统平台协商好,甚或自行消化多出的手续费,“作为一个第三方平台,在制定相关规则时,平台是否可以考虑制约应用开发者,让相关软件的定价与其他平台的一样呢?”罗小姐如此建议。

  作为手机应用的开发人员,在广州从事APP开发的叶先生向记者表示,苹果在自己的生态中加收“手续费”的行动并无不妥。举例来说,同样是吃炒饭,不同餐厅的所售价格是有差异的,如果觉得太贵可以不买。因此,苹果的做法,首先这个手续费的额度并没有对企业的生存造成影响;其次,企业如果觉得不合理可以不开放iOS版本。“企业要解决的办法也是有的,例如视频网站开通视频会员,可以提示用户去安卓系统或者PC端缴费,再去苹果设备看。这样就可以绕开苹果的服务费了。”

  观点四:

  “杀熟”或催生

  通用应用开发平台

  还有部分应用开发商则认为苹果针对特定平台“抽税”并不合理。信息消费联盟理事长项立刚向信息时报记者表示,ios系统仅仅是作为软件分发平台,仅仅是提供分发渠道,与安卓系统相比并未给应用开发者提供更多服务,抽取的分成对于应用开发者来说无疑是增加了成本。但也有应用开发商向信息时报记者,安卓系统也存在一定问题,比如利用刷单或竞价排名等等。

  项立刚谈到,为避开不同手机系统产生的应用开发和分发渠道差别,部分应用开发商逐渐开始寻求一些能够在不同手机系统上通用的应用开发平台,比如微信。“一般来说,使用智能手机的用户都会安装微信,相比于单独去开发针对不同手机系统的手机应用app,使用微信的订阅号或小程序事实上就能满足用户的基本使用需求,且用户在不同手机系统上的使用体验也能够保持一致。”(来源:信息时报;文/卢云龙)

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