当前位置:100EC>电商人物>有赞白鸦:新零售关键词 社交+小程序+连锁+投资+平台
有赞白鸦:新零售关键词 社交+小程序+连锁+投资+平台
发布时间:2018年05月14日 10:32:02

(电子商务研究中心讯)5月4日,有赞2018春季沙龙杭州举办,这是有赞在上市后的首次会议。有赞创始人白鸦就零售思考、社交电商、小程序、有赞产品规划以及未来发展逻辑等方面发表演讲。

白鸦认为,非一线城市的白领人群,才是主要的消费升级人群。并提出小程序将成为电子商务迎来以移动社交为轴线的增量市场后的新一轮爆发点;对于智慧零售,白鸦的思考是,智慧零售的前提是一切实时在线,客户在线、商品在线、员工在线和经营在线。

此外,中国正在试验一种引领全球的新零售模式,即私有化顾客资产、互联网营销以及全渠道统一的经营管理模式。他预计未来3-5年之后中国将是全世界零售模式真正的引领者,全世界将借鉴中国的零售模式。

随后,白鸦介绍了过去五年有赞的业务内容和业绩,重点谈及了有赞微商城和有赞小程序,多次提到,选择有赞是一个不会犯错的选择。

一、白鸦眼中的未来

在未来,谁是真正的消费升级人群?电子商务如何发展?新零售是否依然火爆?白鸦给出了他的答案。

1.“非一线城市的白领人群,才是主要的消费升级人群”。所有人都在讲中国的消费升级,但是这对于大多数人来说是一个美丽的误会。

举个例子,在杭州这样的城市,一个普通公司的白领三年以前月薪可能是1万块,房租大概2200块钱。在今天,杭州的一个白领月薪可能是1.3万、1.4万,但房租也涨到了4000、5000,三年前要买的那套房子也从1万块涨到了3万块,所以这些北上广深杭的消费者如何消费升级?没有办法消费升级。

消费升级的主要群体其实是这两类人:一是0.5类的真正有钱人和0.5类的孩子,对有钱人来说,花钱是他们生命中的一部分,而孩子的大部分需求基本都会被父母满足;二是非一线城市的白领人群,这是真正可以消费升级的主体。

2.“电子商务正式迎来了以移动社交为轴线的增量市场,小程序是爆发点,社交网络将是最最最大的购物场所,微信连接一切”。中国的几大电商平台占到了中国电商市场的80%以上,做新的电商平台和电商生态的机会几乎为零。

微信红包刚开始只有很少的人在用,但2015年春节的一次活动,微信红包就有了两三亿的用户,慢慢地每个人的微信里都开始有钱了,促使了一部分原本不网购的人开始网购,2017年拼多多的走红很大程度上也来源于这个层面。

2016年有赞开始向商家收费的时候,我们甚至觉得九死一生,但最后我们的GMV却是一路增长的。我们看到了增量市场,这是基于移动社交的购物人群的增量市场。每天有8亿笔订单在微信支付上产生,让我们有理由相信:基于微信、基于微博的社交购物场所是将来最大的社交购物场所。

3.“私有化顾客资产、私域流量为单个客户提供更多服务获得更多价值,让老客户带来更多的新客户”。我们发现真正开始琢磨怎样把生意做得更长久的商家无一例外的都在动手开始做私有化顾客资产的市场。例如,只会坚守平台的韩都衣舍开始了顾客资产的私有化。

4.“朋友圈KOL”,这是一个新词。当一个网红粉丝在去中心化的社交平台上粉丝超过10万的时候,每一条信息掉粉率很高,每增加一个新粉丝的成本也很高。

如果一个能够准确地表达信息,引导别人产生消费行为的朋友圈达人能在微信中加满5000个好友,那么这个5000人朋友圈的效果可能会抵得过一个10万粉丝账号的效果。

所以真正头部的商家除了公众号,小程序,也开始把个人微信号用起来,打造在微信群和朋友圈的人设,以提高转化率。

5.“我们正在经历零售经营从信息化到互联网化,再到智能化的过程。智慧零售的前提是一切实时在线,客户在线、商品在线、员工在线、经营在线”。

人脸识别这种应用的一切前提就是商家必须把所有经营环节在线化。包括客户信息、所有商品信息、库存信息的在线展示,以及一切经营管理、物料处理、周转环节和资金管理的在线化。

只有实现这些在线化,才能够迎来初始的智能化。这个智能化不是办公室货架和无人零售,而是真正开始用数据+云计算+人工智能的算法,给商家更多的经营管理建议。我们即将全面迎来经营的互联网化和在线化。

6.“中国正在试验一种引领全球的新零售模式,私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营管理”。中国在尝试一种未来引领全球的新的零售模式,目前至少可以包括三个内容:

一是私有化顾客资产;二是互联网化的营销,每个商家必须把所有渠道的营销、经营、管理和销售统一地在线管理起来,这是新零售基础设施的萌芽;三是全渠道统一的经营管理。我们坚信未来3-5年中国会是全世界零售模式真正的引领者。

二、有赞是一个不会犯错的选择

5年前,我们在贝塔咖啡创建了公司,那我们主要做什么呢?  首先就是有赞微商城,其次是零售美业和餐饮业务。第三是基于零售美业和餐饮业务的中台业务,最后还有中台背后的更多可能性。另外,有赞底层技术的共享产生了有赞云。

有赞当前最核心两个业务就是全行业电商解决方案和新零售解决方案。作为一个商家服务公司,最重要的部分有两个:产品和服务。在服务方面,我们通过对商家的调研和了解,给商家提供包括顾客服务的解决方案,商家交付、实施的解决方案,人才培训的解决方案,以及商家需要的安全担保工作。

前段时间我们上线了有赞担保,以及为商家提供了售后协助服务。我们还为商家提供更多优质的会员,分销以及我们尝试了半年之久的广告投放业务,这些服务已经帮助很多商家在微信、头条上成功进行了广告投放,未来我们也会对接更多的广告渠道。

有赞微商城就是要做“全行业全场景的电商解决方案”。包括对每一个场景的继续深挖,以及更高效率的营销和转化。到目前为止,微商城覆盖了超过36个行业,很多行业是我们想都没有想到的,例如寺庙法务流通处,当然我们可以把它归为民俗文化。

有赞微商城涵盖了36个品类的商家,这36个品类商家大概可分为三大类型,目前选择不会错的是“实物电商”、“虚拟电商”和“同城电商”,虚拟电商类似于知识付费、票务等,之后会支持更多的商品类型以及支持更多的在线履约,比如说教育类、知识付费类;从同城电商到引流到店,再到门店核销和履约,以及在门店系统的对接上,我们会做到更加无缝的对接服务。

今年开始,有赞微商城将进入8.0时代,我们会推出更多、更深的行业解决方案,我们会有更多的营销工具,支持大家更好的获取流量和客户,我们希望可以把营销效率做的更好,管理和经营的营销效率做的更高,把小程序做的更极致一些,加入更多功能,实现所有页面内容的自定义化。

营销方面,在传统的加价购、商品兑换券、智能营销上,我们要把整个营销过程更加智能化。比如说我们会建议你怎样根据你的店铺和客户特点来营销,在母亲节的时候你应该怎样做营销?这个营销应该分成什么样的几个阶段?每个阶段可以输出什么,关注什么?毫无疑问,智能化后的营销方案会使整个营销效率更高。

在有赞小程序上,我们也投入了很大精力。过去已经上线了商品管理、店铺管理、互动营销、用户分析等方面的小程序,我认为我们做到了75到80分的小程序电商商品,接下来我们会把所有资源积累基本上都投入到到这里,上新更多东西。

例如分销员、周期购、礼品卡、砍价、支付有礼、团购等等。不仅这些,接下来我们还准备把1000个功能全面小程序化,所以我们用小程序构建了店铺的基础能力,这1000项功能都是在天然无缝地服务它。

我们的小程序一直在持续增长:TCL、戴尔、泸州老窖、361度这些消费品牌;SKG、苏州市民卡这些区域服务品牌以及周黑鸭、世纪联华这些连锁品牌,都启用了小程序,而且用多网点把所有门店串联起来做统一的营销和管理。此外,一些网红、自媒体淘宝品牌也都在这里。你会发现这个行业的引领者和行业最好的人都在用小程序。

从小程序可以非常深刻地感受到:当人们开始把移动社交网络当作自己生活里最不可或缺的一部分时,消费就是这里最不可少的一部分。手机上APP的提醒变得不重要,因为你一天只需要打开100次微信就行了。

在那里消费一定会变成必不可少的一部分,这个必不可少的部分一定让社交网络变成最大的购物场所。所以小程序变成了你不得已的选择,它是短期内我认为可以称之为“风口”的机会。

三、有赞的开放系统

主流外卖平台每日外卖订单已突破2000万单,但这并非意味着商家的生意在变好,因为商家还需支付外卖平台交易佣金,竞价推广费等,但是,如果商家拥有一个自己的外卖渠道呢?

这就是“有赞餐饮”,包含了外卖平台,堂食点单、扫码和付款收银,满减代金券等营销工具以及更多的会员营销和会员管理,支持自定义配送区域,第三方配送和主流促销工具。

我们的餐饮已经覆盖了茶饮店、早餐店、日料店、宵夜店、快餐店、下午茶和品牌餐厅。为什么品牌餐厅用我们?有一个非常重要的原因,就是我们可以把餐饮和食品结合起来,统一为底层会员,让你做完整的餐饮+食品的经营,让到门店吃饭的人变成到网上买东西的人。

“有赞美业”目前有8个大的板块:小程序、移动网店、收银系统、店铺管理的系统、客户管理的系统、会员的储值和管理系统、营销系统、各个店不同的连锁运营的管理系统。这8个大的板块去年11月份以后已经全面升级了,其功能有100多项。

收银方面我们做了移动支付、充值、划卡、权益赠送、对账等;运营方面,每一个门店的商家,每一个美业商家的小程序都长的不一样,都很好看。美业这个行业在未来两年是真正的变革期,天天靠卖卡真的不行,美业需要和互联网、人工智能深度结合。

“有赞零售”的核心就是九个字两个词,“人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物”、“消费体验”、“经营效率”。“人”的核心目标就是将门店顾客变成线上粉丝,提高这些人的复购,让老顾客带来新的顾客;“货”的目标就是基于工作需求,突破品类的限制;“场”是通过互联网手段扩大经营范围、扩大经营时间,改变经营方式,扩大经营人群。

“进”是智能化的采购,即除了基本的采购模块之外会做基于顾客需求的一些采购,做市场判断的准确度,去防腐败;“销”的核心是解放店员,让店员回归到给客户提供服务和跟客户交流这个事儿上;“存”即库存,帮你做到合理的动销管理。

第二个“人”指的是店员,应该解放店员,让店员更好的连接顾客,让店员每一个服务标准化;“财”是清晰的财务管理以及持续提高资金利用效率;“物”要求合理地规划使用耗材、管理你的固定资产。

去年我们发布了“有赞云”,希望通过有赞云可以让更多的人和我们服务商家,我们希望BP(商业计划书)上写着就是某某领域垂直有赞的人,帮助他们真正的做好一个垂直领域的有赞,把我的方法论给他,把基础技术给他,把销售能力给他,把我们的钱给他,一起把每一个垂直行业的商家都做好。

有赞云本质上是一个SaaS服务,我们开放了八个基本的能力,电商云、客户云、营销云、客服云、支付运、收银云、数据云,还有UI体系,智能硬件、IOT的云的开放,我们会把这几个云开放出来给更多的SaaS公司用,我们也希望可以和更多的云服务厂商一起合作,看到更多的SaaS公司可以用到有赞云服务。

简单地说,利用有赞云,今天的有赞微商城即将可以让你随便改,所有你看到的界面都可以改,布局也可以随便改,语言也可以随便改,用户的使用流程可以自己改。开放的有赞云系统让你拥有更多的自主性。

总结来,有赞要做的核心就是全行业的电商解决方案和新零售解决方案,在做微商城和小程序的同时,构建属于有赞的开放生态链。希望大家与我们一道,走得更远!(来源:野草新消费)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】白鸦有赞新零售
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿