(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉，称其奢侈品包包不发货，冻结款项不退还。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年11月15日在“走秀网” 购买手拿包，订单号为2212623171211、2212623171211。
我于去年年底在深圳走秀网络科技有限公司的走秀网上下单购买Vaientino男士手拿包一个，配送时间是5一9个工作日送达。然而等待1个月之久被告知不能确定发货时间。
于是我便撤销该订单又在2017年12月11日下单购买Versace男士手拿包一个，金额2170元，配送时间是5一9个工作日送达。然而至2018年1月15日一直是备货状态，多次联系客服告知的是不能确定发货时间，如不愿等待可申请退款。2018年1月15日我便提交了退款申请，直至今日购物款任在走秀网APP冻结不做退还。可疑之处是一个正常网上销售商品付款后却不能按时配申请退款后有很长的时间不做退款处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
