(电子商务研究中心讯)跨境电商遍地开花，“全球买、全球卖”已成为不可阻挡的趋势。西集网是一家专注于为中国消费者提供进口商品的跨境电商平台，采用自营商城的模式。据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“西集网”存在物流慢、迟迟不发货、被质疑售假等售后服务问题。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，西集网，隶属于西集香港有限公司，其经营范围涵盖美妆个护、家电数码、家居日用、保健护理、食品生鲜、服饰鞋包、母婴玩具、运动户外、生活服务、教育咨询等，现已开通多个国家以及地区馆，用户遍布全球各地，是一家全球采买，全球发货的国际综合电商平台。

然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“西集网”存在物流慢、迟迟不发货、被质疑售假等售后服务问题。以下为部分典型案例：

张女士于2018年3月17号在西集网下单购买一双鞋子，订单号为180317101530969。

网站承诺两周内发货。两周后迟迟未发货。联系客服说当地航班原因导致延迟。几天后再次联系说在安排物流。最后多次联系后都迟迟不发货。我提出退货要求，回复我说已经安排了航班所以不能取消，就算商品未发出也不可以。但是，物流信息已经显示等待库房处理近一个月了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网发来反馈称：此单已为客户办理退款，客户认可。

赵女士于2018年3月8日在“西集网”购买鞋子，订单号为18030810503601。

我于3月8日在西集全球购电商平台购买Tumi塔米/途明 Alpha Bravo系列 London黑色男士双肩包，出现物流信息不断更改查无物流信息的情况。3月21日显示递交海关，3月31号清关放行。但是在4月17号又提示，物流信息问题。重新更换快递，清关到发货，长达41天没有发货。曾多次客服沟通，说加急催促，而且每次物流信息都无法查到。截止4月19日还是显示在清关中.要求退款并补偿损失。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

吴先生于2018年1月8日在西集网购买一个coach皮包，订单号为180107211055848。

收到货后发现明显假货，商品没有任何西集网的小票、采购小票和海关凭证。多次联系西集网，都说让第三方卖家联系我，但是一直无法联系上所谓的第三方卖家，客服也失踪。西集网也没有任何的投诉退货的通道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示此单商家可以提供商品的采购小票，物流信息也是发的国际物流邮客全球速递-180107211055848，单号可以在快递100查询从美国到客户收货的全程信息，保证商品品质，商家已经安排客服与客户联系解答品质问题，品质请客户放心。（文/泽宇）