(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉，称其存在误判，使得卖家损失1900元，且平台无赖推诿。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士在“闲鱼”贩卖商品，订单号为128260134384439736。
我是淘宝闲鱼卖家。1900元的东西，被买家调包，重量差出1斤多。由于淘宝的误判，我们不断的维权，前后沟通维权19次，不断提交证据。经过1个月时间，又通过12305进行维权，确定提交有效证据。淘宝闲鱼方正常流程是应该在3-5个工作日返还误判的1900元，然而现在又通过两次沟通。结果是淘宝闲鱼方，让我自己跟淘宝买家协商。闲鱼作为第三平台无赖推诿，自己判错的，就应该返还钱款。拥有证据如下：淘宝微信、淘宝网信、淘宝闲鱼客服聊天记录、12305证据、中通证据和维权路上的无数个电话记录。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
