(电子商务研究中心讯)走秀网，一个海外品牌的中国卖场，让用户在国外购买商品的品牌、品质、价格和风尚等系列体验，在国内可以无限接近地实现。据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“走秀网”拖延退款，账户金额冻结等售后服务问题突出。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，走秀网获得意大利顶级奢侈品牌菲拉格慕（Salvatore Ferragamo）官方授权，这也是中国电商获得奢侈品牌官方正式授权的首例。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“走秀网”拖延退款、账户金额冻结、售后无人受理等售后服务问题。

以下为部分典型案例：

案例一：“走秀网”欠款没提现接近三个月 仍多次要求用户消费

于女士于2018年1月23日在“走秀网”购买包具，订单号为2101840187223。

我在1月23日购买一个走秀网的缪缪包包，因为包包没有走秀网的吊牌怀疑包包的真假，不满意就申请退货了。2月1日走秀网已经收到退货的包包并同意退款，但是并没有将货款原路返回到我付款的信用卡里。其和我解释说系统维护中，为免出现退款失误所以将款项放到我走秀帐号。我于2月5日已经通过了退款的提现，一直到现在4月25日还没有帮我打款提现，而且多次要求我消费，有意图扣起我的钱，非常恶劣。已经上去和客服投诉催促无数次无效。希望尽快帮我处理这单，欠款没有提现接近三个月。

案例二：“走秀网”提现审核通过 账户金额冻结

李先生于2018年3月21日在“走秀网”购买服装，订单号为2203958183717。

我于3月21日在走秀网上购买一件裙子一条裤子。在3月24日收到货后不喜欢，退货。寄还给走秀网后，走秀网退款不是原路返回我的银行卡，而是退到走秀网虚拟账户里，需要申请提现。我立即申请提现。3月28日走秀网提现审核通过，但是金额一直在走秀网账户里显示冻结着，等于是一直没退款。到今天迟迟不到账。望走秀网立即退还我的款项，并赔偿我的损失。

案例三：退款资金冻结 售后无人受理

郭先生于2018年3月18号在走秀网手机app上支付1350元购买了一套阿玛尼运动套装，订单为2203960185918。

在3月20号我收到走秀网短信，说没货，联系退款，可是我订购的商品他们依旧在网上卖，还可以下订单支付，客服却说没有货，要给我退款，在我没有同意退款的情况下，他们单方面给我取消了订单，并把1350元退款打到他们的虚拟账户上，我申请提现，但是他们一直把我的资金冻结，客服不予受理，电话打不通，退款遥遥无期，一直被他们占用着。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/溡洸）