(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称其停运后不退保证金，客服推诿拒接电话。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生是“飞牛网”的商家，订单号为5865521222223333333。
去年年底，飞牛网宣布停运。到现在保证金一直没有退回，打电话一直无人接听。该商家极度不负责，对我们之前的商家不管不顾。合同和押金发票全部都已经寄回，然后就了无音讯。打飞牛网官方电话全部都是敷衍了事。严重侵害了我们消费者的权益，以及严重的违反了合同法的公正定义。我这个4月，整整的一个月。每天打电话给他们飞牛网的电话，一共有5个电话，全部没人接。只有一次电话打通过，语气很差，匆匆说几句就挂了。后来朋友给我飞牛网前台电话，021-36695999，打过去，说转接财务，然而财务一直无人接听。前台说财务有人上班，说自己不能上去等一些列的推辞，语气不善。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
