(电子商务研究中心讯)随着互联网金融的发展，分期产品越来越受到年轻人的喜爱，可是在追求“先消费后付款”的分期消费方式同时，当下的互联网分期产品问题也是非常严重多。据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“来分期商城”疑似售假、售后服务差等题突出。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，“来分期商城”是天津趣分期科技有限公司旗下产品，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“来分期商城”存在疑似售假、售后服务差等问题。以下为部分典型案例。

案例一：“来分期商城”尚未发货 售后服务差

王先生于3月16日在来分期商城买了一部手机，订单号为180316130001482758。

三天发货，这都十天了，还是没发货，退货也退不了，是帮别的同事购买的，之前买了四五次了，感觉还可以，而且发货速度挺快的，都是三四天就收到物品了，但是这次始终不发货，总是显示已经安排发货，打客服电话也没用，找不到有用的负责的人员，在线客服也不行，没有处理窗口，点击退货就讲已发货，连续将近十天，每天去查询点击都是这样，但点击订单追踪就显示未发货，每次点击查询都显示一样的结果，也不知道怎么寻找卖家，快十天了，同事天天催。

案例二：“来分期”商家卖次品 拒绝七天无理由退货

郭先生于2018年3月19日在“来分期” 购买手机，订单号为180318174757951573。

3月19日在支付宝来分期购买小米mix2手机（价格3099）。手机收到后，打开不一会就发热，像素不行，音质差，申请退货。结果说拆封不给退货，还直接给我来条短信让我提供MID码开发票。联系客服，态度极差，说拆了就不能退，违背七天无理由退货原则。再者，不拆开验货怎么知道货是不是好的。这叫强制性让商家购买。

联系发货商家（庄某135XXXXXX86），商家说只负责发货，只是快递。那我认为他们没有实体店，也就不是正品。发货商家说售后不归他们管。不要钻这样的漏洞来欺骗消费者，不要拿消费者来当傻瓜。关键是售后客服和投诉部门客服还是同一个人。客服就一直很强硬的态度回复：已经拆开，就不能退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：用户称“来分期”虚假发货 回复：寄回商品检测

柳先生于2018年3月5日在支付宝里的来分期商城分期购买一个蓝牙音箱，订单号为180305123606979514。

直到今天也没有查到物流信息，根据他们提供的顺丰快递单号。网上查了下，有许多这样的客户都是下了单显示已发货，但很久都没有收到货，有的一个星期有的一个月，然后我申请退款，但是它显示要两天之内把东西寄回去才能退款，但是都没有发货，这肯定是完成不了的。接着第二次投诉，投诉后来分期客服打来电话告诉一个新的顺风物流单，已收到货，现在官方页面提供的顺风物流仍无物流信息，确实来分期虚假发货，重点是到货的音箱是假的，花一千八百多买的音箱音质竟然跟一两百的蓝牙音箱差不多，跟网上假货对比基本全部符合，多出明显，连接官网更新也显示连接不到，随后，第三次投诉，来分期来电话说他们联系商家退货，并由商家出具检测报告，但商家来电话说只有2种情况退货，一种是包装，完全没有开封，第二种是由厂家开具的检测报告，第一种肯定不行了，第二种我打电话给专卖店售后表示不能开具检测报告，在真假已经很明确的情况下商家坚持只能开具了检测报告才能退货，另外快递信息显示深圳发货，打来电话的商家是杭州的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来的分期发来反馈称：用户问题已反馈售后工作同事处理，昨天已致电用户将商品寄回检测，并且已经将寄回地址告知用户。（文/原点）