(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“艺龙网”的投诉，称其单方面清零用户钱包余额，未尽过期提醒义务。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
齐女士于2017年2月1日在“艺龙网”预订酒店，订单号为197418909。
本人于去年初在艺龙网预定了酒店， 并在2-2日入住人离店后申请了返现120元，当时返现入了钱包账户。由于提现需要5元手续费且考虑以后会在预定酒店，本人并未进行提现。因近期出游，打算在艺龙网上预定酒店，结果发现钱包账户被清零。询问客服被告知钱包账户只有一年的有效期，艺龙在没有客户授权的情况就清零了资金账户，违反了支付账户的客户授权规定；同时也没有告知客户返现只有一年的有效期，在即将过期时并没有尽到过期提醒义务。进入钱包账户的资金应该是属于客户的资金，要求对方返还返现120元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
