当前位置:100EC>媒体评论>姚建芳:跨境网购遇疑似假货消费者面临检测难问题
姚建芳:跨境网购遇疑似假货消费者面临检测难问题
发布时间:2018年05月09日 08:27:33

(电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《中国质量报》记者就“跨境网购疑似售假”采访时表示,目前消费者跨境网购遇疑似假货,普遍面临维权难问题。再发生纠纷后,商家往往会要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道以及线上购买商品专柜无法提供验货服务等情况,消费者无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断是否为假货。

以下为该报道原文全文:《电子商务研究中心进行“神秘买家”评测结果显示 仅1/3跨境电商支持7天无理由退货》

标榜“足不出户买遍全球”的海淘,到底能不能做到让消费者放心购买呢?5月2日,电子商务研究中心公布了一项海淘评测结果,在调查的17家国内跨境进口电商平台中,仅15家平台给出正品保障体系,提供7天无理由退货(或无忧退货)的仅有6家。

调查中,电子商务研究中心在天猫国际京东全球购、淘宝全球购、小红书等17家国内跨境进口电商平台购买了较为普遍的一款“Loshi北海道马油”,并进行“神秘买家”评测。

评测结果显示,这些平台中15家平台给出正品保障体系,形式包括100%海外正品、品牌授权、官方授权、供应商合作、海外正品直采、海关全程监控、假一赔五、假一赔十等正品承诺。

更让消费者头疼的是退货问题。评测结果显示,除网易考拉海购、小红书、贝贝网等6家电商平台支持7天无理由退货(或无忧退货)外,其余均不支持7天无理由退货;多数电商平台在售后服务退换货页面均无“无理由退货”选项。部分电商平台只能通过商品质量等有理由退货或强制退货才能进入退货服务流程,即便如此,还是很难确保退货成功,甚至造成买家“财物两空”的尴尬局面。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,目前消费者跨境网购遇疑似假货,普遍面临维权难问题。再发生纠纷后,商家往往会要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道以及线上购买商品专柜无法提供验货服务等情况,消费者无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断是否为假货。

那么,究竟是什么原因造成“退货难”迟迟不能解决?电子商务研究中心分析认为,《消费者权益保护法》设定的“7天无理由退货”制度,直接责任主体在于卖家,但在跨境网购中,卖家位于境外,从法律适用角度分析,境外卖家并不受境内法律规制。明确受我国法律约束的仅是境内平台,但对于境内平台应承担何种责任,该条文并未予以明确,仅在第四十四条规定平台具有披露卖家信息的义务。因此,在“7天无理由退货”的落实上,平台与卖家之间容易相互推脱责任。(来源:《中国质量报》;文/何可)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿