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【曝光台】近一年前起申请退款 “百度糯米”:请耐心等待
发布时间:2018年05月08日 14:55:37

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对百度糯米的投诉,称其退款拖延仅一年。

百度糯米.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于20177月在百度糯米交推广费,订单号为15311861388

我圣贤阁养生馆于20177月跟百度糯米合作交了6千元推广费。合作后还没到推广阶段,因某些原因终止了跟百度糯米的推广合作。电话沟通时他们同意退费,我也按他们的要求给百度糯米提供了退款需要的相关材料。后来百度糯米就一直在拖,从去年7月份开始我一直打百度糯米客服电话,百度糯米客服人员每次都告诉我会尽快帮我处理,35个工作日会安排北京百度糯米工作人员联系我,帮我处理退款事情。但是百度糯米人员至今从来没有联系过我。经过多次催要至今无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到百度糯米反馈称:具体的处理方案:关于李杰女士反馈的问题,已反馈给相关人员进行处理,建议用户耐心等待,谢谢。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 百度糯米引发信任危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)。(/科学)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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