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【曝光台】近一年前起申请退款 “百度糯米”:请耐心等待
发布时间:2018年05月08日 14:55:37

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对百度糯米的投诉,称其退款拖延仅一年。

百度糯米.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于20177月在百度糯米交推广费,订单号为15311861388

我圣贤阁养生馆于20177月跟百度糯米合作交了6千元推广费。合作后还没到推广阶段,因某些原因终止了跟百度糯米的推广合作。电话沟通时他们同意退费,我也按他们的要求给百度糯米提供了退款需要的相关材料。后来百度糯米就一直在拖,从去年7月份开始我一直打百度糯米客服电话,百度糯米客服人员每次都告诉我会尽快帮我处理,35个工作日会安排北京百度糯米工作人员联系我,帮我处理退款事情。但是百度糯米人员至今从来没有联系过我。经过多次催要至今无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到百度糯米反馈称:具体的处理方案:关于李杰女士反馈的问题,已反馈给相关人员进行处理,建议用户耐心等待,谢谢。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 百度糯米引发信任危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)。(/科学)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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