(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称其退款拖延仅一年。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2017年7月在“百度糯米”交推广费,订单号为15311861388。
我圣贤阁养生馆于2017年7月跟百度糯米合作交了6千元推广费。合作后还没到推广阶段,因某些原因终止了跟百度糯米的推广合作。电话沟通时他们同意退费,我也按他们的要求给百度糯米提供了退款需要的相关材料。后来百度糯米就一直在拖,从去年7月份开始我一直打百度糯米客服电话,百度糯米客服人员每次都告诉我会尽快帮我处理,3到5个工作日会安排北京百度糯米工作人员联系我,帮我处理退款事情。但是百度糯米人员至今从来没有联系过我。经过多次催要至今无果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“百度糯米”反馈称:具体的处理方案:关于李杰女士反馈的问题,已反馈给相关人员进行处理,建议用户耐心等待,谢谢。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 百度糯米引发信任危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)。(文/科学)