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【曝光台】近一年前起申请退款 “百度糯米”:请耐心等待
发布时间:2018年05月08日 14:55:37

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对百度糯米的投诉,称其退款拖延仅一年。

百度糯米.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于20177月在百度糯米交推广费,订单号为15311861388

我圣贤阁养生馆于20177月跟百度糯米合作交了6千元推广费。合作后还没到推广阶段,因某些原因终止了跟百度糯米的推广合作。电话沟通时他们同意退费,我也按他们的要求给百度糯米提供了退款需要的相关材料。后来百度糯米就一直在拖,从去年7月份开始我一直打百度糯米客服电话,百度糯米客服人员每次都告诉我会尽快帮我处理,35个工作日会安排北京百度糯米工作人员联系我,帮我处理退款事情。但是百度糯米人员至今从来没有联系过我。经过多次催要至今无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到百度糯米反馈称:具体的处理方案:关于李杰女士反馈的问题,已反馈给相关人员进行处理,建议用户耐心等待,谢谢。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 百度糯米引发信任危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)。(/科学)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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