(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称其霸王条款拒绝退房。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年4月3日在“马蜂窝”预定酒店，订单号为2192945201804037015729。
我于4月3日通过马蜂窝APP帮朋友预定了4月23日黄山昱城皇冠假日酒店。因遇特殊情况临时行程有变，实在无法入住该酒店，当下就联系了是否能申请退单，商家不同意。为确认未对商家造成损失，同时我也致电了酒店方，酒店方称原本可以退房，但由于并未收到商家这边的房费情况，所以无法进行操作。了解到商家并且付出费用。但商家仍不同意退单，并驳回了后台申请的退款请求，多次致电马蜂窝无果，这种霸王条款单方向拒绝的行为，实在无法接受，希望能最大程度减少本人的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“马蜂窝”反馈称：用户王女士反馈情况已处理，订单已为客人全额退款，请知晓。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
