(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称其黑卡会员自动续卡。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年1月28日在小红书购买黑卡会员季卡,订单号为会员号517189883161。
本人于1月28日购买了小红书黑卡会员季卡有效期到4月27日,没有要求自动续卡,但是在4月28日,我收到了支付宝扣款短信,小红书自动续费我的黑卡会员66元,这件事情让我很不愉快,联系小红书客服,一直没有给我回复,在小红书APP上面找不到任何取消黑卡会员的地方,这是霸王条款,我要求退款66元并取消我的黑卡会员。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难、真假货、风波频起 扒一扒“小红书”的“大”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/