(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “Plum”的投诉,称商家单方面取消订单并将包裹撤回。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2018年4月23日在“Plum”购买衣物配饰,订单号为428944。
我于4月23日在Plum电商平台购买Acne Studios 烟蓝色开襟羊毛开衫。但于4月24日,在我本人未被告知及未经我同意的情况下,卖家取消订单并将已由顺丰邮寄的包裹撤回并退货。卖家以系统问题为由,单方面取消我的订单,违反我们的购买协议,侵害了我的权益。我诉求是请卖家按照原订单428944的两件货品内容(Acne Studios 烟蓝色开襟羊毛开衫和Chanel黑色双C优雅女士墨镜)发货给我。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)